• 作者:海之翼电脑
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  • 2010/9/11 0:15:07
  • 楼主(阅:21749/回:3)清华同方超锐K431笔记本电脑故障频出惹怒众用户

     近日,本报记者陆续接到多名消费者投诉,称他们购买的清华同方超锐K431型号笔记本电脑,在使用过程中不断出现花屏、黑屏等故障,经维修并更换主板,该故障短暂消失后,却再次反复出现。经记者调查发现,全国多个省市用户反映自购买这款笔记本电脑以来,来回奔波维修,但是问题始终得不到解决。
      投诉:
      一款笔记本电脑相同故障频繁出现
      今年7月8日,江苏省扬州市消费者丁先生向记者投诉,2007年5月10日花了近五千元购买清华同方超锐K431笔记本电脑,然而在两年多时间内,就经历了7次维修,其中4次更换主板,如今,花屏、黑屏、死机等故障仍然频繁存在。
      接到消费者投诉后,7月29日,记者赶赴扬州见到了丁先生。丁先生边从包里拿出电脑边说,已经7次维修了,折腾得都没有信心了,随后,当街向记者展示电脑故障。电脑开机时,记者并没有听见电脑正常的开机声音,不一会儿,电脑桌面下方的图案开始剧烈抖动,时间稍长,记者明显感觉眼睛已经无法忍受不断闪现画面的刺激。
      丁先生告诉记者:“经过第七次维修再次更换主板后,电脑的声音没有了,驱动也找不到了,维修前花屏现象却没见什么好转。”丁先生说,他是从事建筑基础工程工作的技术人员,很多技术资料全都保存在电脑里面,而如此频繁的维修,已导致他多次丢失宝贵的技术资料和数据。
      记者从丁先生提供的维修记录单看到,7月9日,丁先生因“电脑开机没显示”故障,送往清华同方电脑苏州维修站维修,7月25日更换主板后取回。此次更换主板已经是这台电脑第四次更换主板,第七次维修。然而,此次更换主板并未给丁先生带来多大幸运:刚使用两天,电脑又开始“罢工”,闪屏、花屏依旧,甚至连电脑的驱动和声音也不知所踪。
      调查:
      “问题”笔记本电脑涉及多省市用户
      无独有偶,7月28日,河北省河间市的崔先生也向记者反映,他于2007年3月购买了清华同方超锐K431笔记本电脑,使用不到一个月,开始出现花屏、黑屏现象,然后是反复维修更换主板,故障又反复出现,他对这种屡屡出现的故障感到很是恼火。
      记者通过网上查询发现,遭遇类似问题的清华同方K431笔记本电脑用户不在少数,由网友自发组织的三个“K431笔记本电脑”维权QQ群,可容纳600多人,目前已全部满员。记者与这些网友在线交流后了解到,他们来自于全国多个省市,反映的问题集中在K431笔记本电脑出现花屏、黑屏、突然死机、声卡莫明“失声”等系列故障,经维修更换主板后,故障短暂消失后很快又出现,如此频繁的故障,让他们直喊“要崩溃”!
      福建省龙岩市的吴先生告诉记者,自2007年6月购买这款电脑以来,一年多时间已经维修了5次,其中4次换主板和1次换显示屏、电池。最让他感到气愤的是去年12月15日的维修,电脑刚拿回来用了不到半小时就坏了,好不容易打开了,又出现花屏故障。“每次在维修站,维修人员直接就说,以500元收购我的K431,我花了六千多买的笔记本,500元就回收,这不是亏大了!”比其他用户幸运的是,吴先生和清华同方电脑总部多次交涉后,2009年初,对方为其换了新款电脑。
      同样饱受黑屏、花屏之苦的湖北省宜昌市的彭同学告诉记者,她于2007年8月底购买的一台K431笔记本电脑,仅在2009年4月至7月间就送修了4次,两次换屏、两次换主板,严重影响了她的正常学习生活。8月19日,记者再次致电彭同学时,她告知目前笔记本电脑还在维修站待修。
      说法:
      电脑散热能力不够造成故障频发
      厂家为多次维修的用户换配件
      7月29日,扬州用户丁先生在记者陪同下,带着故障电脑找到清华同方电脑扬州维修站进行第8次维修(前7次均在苏州维修站维修,只有4次更换主板的维修有记录),维修人员修理了一个多小时后,终于恢复了电脑的声音,但对消失的驱动和电脑闪屏、花屏等故障表示无能为力。
      一位姓李的维修工程师为丁先生这台电脑做了仔细的检查后解释说,驱动消失的原因是背板三颗固定驱动装置的螺钉丢失所致,电脑多次反复出现闪屏、花屏故障,是因为这款机型的散热不够造成的。“目前 K431已停产,这个型号笔记本出现闪屏、花屏、死机故障用户挺多,返修率挺高,如果只是简单的更换电脑主板,根本解决不了问题,要彻底解决这一故障,目前可能只有更换新型号主板和外壳等。”李工程师说。
      7月30日,记者从清华同方电脑苏州维修站了解到,目前,清华同方公司采取了电脑“换新方案”,这是针对清华同方针对K431笔记本电脑维修达两三次的用户,出台的一个解决方案。
      随后,记者电话联系了清华同方股份有限公司售后服务部。工作人员向记者证实:该公司目前为多次维修的K431笔记本电脑更换新型号的主板、外壳、键盘、电池,是清华同方总部为解决K431笔记本电脑黑屏、花屏等故障而出台的售后措施。“更换后,原K431笔记本的摄像头没有了,但用户反映的故障将不会再出现了。”工作人员强调。
      反应:
      厂家的电脑售后方案用户不买帐
      对于清华同方的“换新”解决方案,丁先生认为:“如果换了新型号的主板和外壳,我从清华同方买的品牌机岂不成了组装机?”
      7月31日,记者接到丁先生来电告知,清华同方苏州维修站要为他的K431笔记本电脑免费更换清华同方K420笔记本电脑的外壳、主板、电池等。丁先生无奈地说:“这么多次的维修,太累了,没办法,再拖下去就过保修期了,我只能妥协,但更换主板和外壳后,真不知道我这台K431笔记本该怎么称呼它了!”
      曾在一家品牌电脑维修站工作,如今也在为K431笔记本电脑送修的梅先生对记者说,清华同方应该正视K431高返修率的现实,给众多消费者一个彻底解决问题的满意方案,而不应该让用户老是跑在维修的路上。
      观点:
      消费者可按“三包”规定退换货
      厂家应该积极主动召回问题电脑
      江苏圣典律师事务所律师栾云根认为,按照国家“三包”规定,在保修期间同一故障经过两次维修,仍不能正常使用,经营者应该负责更换或退货。清华同方K431笔记本在保修期内连续出现黑屏、花屏故障,多次维修仍重复出现相同故障,完全符合更换或退货条件,由于该型号笔记本已经停止生产,用户可要求退货。如果厂家拒绝履行退货责任,用户可凭购机发票和维修记录单,通过法律诉讼程序维护自己的正当权益。
      对于同一款笔记本电脑出现这么大面积的相同故障,栾云根律师认为,厂家仅仅停留在为用户维修、更换部分零件的售后措施上,这是对消费者权益的漠视,作为一家知名的IT企业,厂家应该拿出更为积极负责的态度,甚至召回这批问题笔记本电脑。
      8月19日,扬州市消费者协会投诉部主任陶苏东告诉记者,目前扬州消协也已经接到3起消费者对清华同方K431笔记本电脑同一故障的投诉,消协在受理和调解投诉的过程中,也查看了网上一些消费者的反映,发现这款电脑存在的问题具有共性,很有可能是产品在设计方面有缺陷。陶主任认为,生产厂家应该多为消费者着想,同一型号笔记本电脑出现同一故障,而且如此高频率的维修更换主板,可以说产品存在质量隐患,厂家应该积极采取召回等措施,不要等到消费者频频投诉的时候,才考虑应对之策。
      
      
      (8月20日,负责苏皖片区售后工作的孙建经理,代表清华同方股份有限公司向记者就故障原因作出了解释。他称:按目前笔记本电脑生产现状来看,电脑整装厂家需要向一些知名的BAREBONE准系统(记者注:BAREBONE准系统实际上就是笔记本电脑含主板在内的零配件)生产厂家进购配件,来实现整机组装,K431笔记本电脑的故障就出在BAREBONE准系统上。目前,清华同方针对K431问题笔记本用户,制订了换机或更换BAREBONE准系统的补救措施。)
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